2022年，，，，，，，，关于地产行业来说是艰难前行的一年。。。。 。。面临高度不确定性的情形，，，，，，，，各大房企深知在这场严冬大战中，，，，，，，，想要突出重围，，，，，，，，必需要提升焦点竞争力。。。。 。。
ng体育实景图
今天的主人公是一家杭州老牌本土房企——ng体育。。。。 。。ng体育在浙江区域深耕25载，，，，，，，，始终推行“恒久主义”，，，，，，，，坚守“稳健谋划，，，，，，，，厚积薄发”的谋划理念，，，，，，，，近几年财务各项指标均体现稳健，，，，，，，，净欠债率坚持在30%左右，，，，，，，，远低于偕行平均水平；；；；；；资产欠债率终年坚持在70%以内，，，，，，，，远低于百强均值，，，，，，，，“三道红线”一连绿档。。。。 。。
（左）台州ng体育未来社区效果图；；；；；；（右）杭州国际办公中心效果图
01客服行动介入项目全生命周期 控危害、提口碑事半功倍
已往一年，，，，，，，，“活下去”成为行业要害词，，，，，，，，而想要坚持企业恒久不衰的生命力，，，，，，，，除了过硬的产品品质和谋划水平，，，，，，，，同样也离不开客户口碑。。。。 。。
近年来，，，，，，，，ng体育在坚守“杭派精工”匠造品质的同时，，，，，，，，一直刷新头脑、立异模式，，，，，，，，对客户举行深度洞察和效劳升级，，，，，，，，围绕着“人人都可以拥有品质的空间”理念，，，，，，，，构建起“九安久住 全生命周期效劳系统”，，，，，，，，并与明源云相助，，，，，，，，对客户的知足度举行细腻化治理。。。。 。。从项目开发环节，，，，，，，，客服部分提前介入执行风控专项妄想，，，，，，，，围绕项目多条线产品功效、客户敏感点、票鹄胛理等触点实验全周期线优势控治理，，，，，，，，让大生产条线能够实时掌握项目上的效果数据，，，，，，，，确保系统内各项行动精准落地，，，，，，，，全力为每位业主提供“定心安住”的系统包管。。。。 。。
古板的客服部分往往是比及出了问题，，，，，，，，再被动地被推到前线响应解决，，，，，，，，彼时业主的不满情绪已经爆发，，，，，，，，这也对现实善后处置惩罚造成了不小的阻碍。。。。 。。
因此，，，，，，，，ng体育以为，，，，，，，，客服部分必需前置介入项目运营开发、向后拓展入住业主知足度维护，，，，，，，，设计并治理好每一个效劳环节。。。。 。。
02 效劳力插上数字化的同党 助力全生命周期治理
在客服人心目中，，，，，，，，交付历程与入住后无疑是客户效劳的两大主要环节。。。。 。。为了更好地以客户知足为起点，，，，，，，，一直提升效劳品质，，，，，，，，ng体育携手明源云，，，，，，，，将数字化工具完善融入客户效劳系统，，，，，，，，让业主更直观地体会到了ng体育的品牌温度。。。。 。。
移动验房工具：准确筛查、一键派单、整改闭环
针对交房环节，，，，，，，，ng体育引入了智能化、移动化的数字化验房工具，，，，，，，，有用提升了效劳效率与客户的效劳体验。。。。 。。
例如，，，，，，，，在项目正式交付前，，，，，，，，提前组织衡宇质量勘验。。。。 。。在移动验房app的助力下，，，，，，，，快捷高效地举行一户一验检查，，，，，，，，从客户视角审阅和整改工程细节。。。。 。。
（2）通过移动验房APP实现磨练/收楼/整改历程移动化治理，，，，，，，，实现线上协同；；；；；；验房工程师可以使用app直接举行纪录、照相、形貌问题点，，，，，，，，不必再靠纸笔笃志苦写，，，，，，，，大幅度地提升了交房效率；；；；；；同时对业主来说，，，，，，，，提高问题整改效率，，，，，，，，优化交付体验，，，，，，，，有助于提升业主知足度感知，，，，，，，，给业主带来了与古板验房截然差别的全新体验。。。。 。。
业主入住后，，，，，，，，也可通过多种渠道报修和投诉（物业前台、“众享会”小程序等），，，，，，，，客服部收到响应内容后会天生工单，，，，，，，，迅速跟进。。。。 。。为最洪流平的提升维修效率，，，，，，，，ng体育将多泉源工单集成一体化，，，，，，，，一方面可以让承建商协同确保闭环，，，，，，，，另一方面履约量化倒逼效劳品质的提升，，，，，，，，让业主更舒心、更知足；；；；；；在效劳完成后，，，，，，，，客服部分还可通过可视化数据举行剖析，，，，，，，，提升维保决议质量。。。。 。。
2、“众享会”小程序：效劳无界线，，，，，，，，众享优美生涯
优异的效劳，，，，，，，，不但仅止步于交付，，，，，，，，ng体育换位客户视角，，，，，，，，在每一阶段给予详尽入微的效劳，，，，，，，，营造ng体育式的优美生涯。。。。 。。
为了更好地施展产品和效劳优势，，，，，，，，ng体育团结明源云构建智慧效劳系统，，，，，，，，将效劳历程规范化、标准化，，，，，，，，处置惩罚业主问题时不再是“人找事”而是“事找人”。。。。 。。
10月19日，，，，，，，，人民日报宣布“二十大报告”头脑导图，，，，，，，，针对地产行业生长，，，，，，，，报告提出要“加速建设多主体供应、多渠道包管、租购并举的住房制度”，，，，，，，，且将这一要求置于“增进民生福祉，，，，，，，，提高人民生涯品质”的大框架下。。。。 。。
从人民日报所整理的头脑导图中，，，，，，，，可以直寓目出：“保民生、提品质”将成为未来地产行业生长的顶层基调。。。。 。。这意味着，，，，，，，，新的行业要求下，，，，，，，，房地产开发商不但要造出屋子，，，，，，，，更要为客户交付“好”屋子。。。。 。。
文章泉源：明源云
